Résoudre les différends entre entreprises par la médiation

La médiation entre entreprises vise à apporter une solution efficace et commode lorsque les parties à une relation commerciale ne parviennent pas à s’entendre sur une question professionnelle essentielle et que leur désaccord pèse sur l’activité ou sur leurs relations.

Les divergences et désaccords sont familiers au monde des affaires. Il peut s’agir d’une question simple, comme la valeur d’actions ou l’intérêt d’une opération avec un tiers. Faute de solution rapide, un désaccord simple peut devenir un conflit important et problématique aux conséquences dangereuses. La médiation commerciale permet de traiter cette escalade.

Un différend entre associés ou entreprises est fréquent et souvent complexe ; il s’accompagne généralement d’émotions fortes et d’un profond malaise. Dans les cas les plus graves, il peut mettre fin à la relation d’affaires et causer des préjudices réciproques.

Les charges émotionnelles liées aux conflits commerciaux ont de nombreuses origines : crainte d’une atteinte à l’image et à la réputation si le conflit est révélé aux clients et fournisseurs ; peur de perdre des investissements construits pendant des années ; blessure causée par le sentiment qu’une personne proche a trahi la confiance ; et autres motifs.

La médiation commerciale connaît depuis quelques années une popularité croissante à mesure qu’elle devient accessible au public et aux entreprises. On comprend de plus en plus qu’elle n’est pas seulement une alternative au procès, mais un premier choix avant de saisir la justice : ses avantages concernent pleinement le monde des affaires, et non seulement les questions sociales ou familiales, comme le divorce, auxquelles on l’associait auparavant.

Un différend commercial peut être soumis à un médiateur à l’initiative des parties ou sur recommandation d’une juridiction.

Quels sont les avantages de la médiation pour résoudre un différend commercial ?

La résolution des différends entre entreprises par la médiation offre une alternative attrayante aux procédures judiciaires pour régler les désaccords entre une entreprise et son fournisseur, entre une entreprise et son client ou entre associés.

La médiation est menée avec un médiateur expérimenté, parfois une équipe, grâce à une communication réciproque, un dialogue respectueux et une recherche commune d’accord. Elle évite la complexité, l’hostilité et le coût financier d’un conflit traité par la justice.

Dans de nombreux cas, elle empêche l’escalade et épargne aux parties la détresse d’une rupture de leur relation d’affaires. Éviter un procès destructeur suffit parfois à diminuer les tensions et à faciliter une solution convenue.

Devant le tribunal, les parties se concentrent sur les arguments juridiques et les accusations pour « gagner ». En médiation, elles recommencent à dialoguer et, avec l’aide du médiateur, reconstruisent la confiance et élaborent des solutions créatives qui les surprennent parfois elles-mêmes par leur caractère gagnant-gagnant. Puisqu’un différend peut souvent déboucher sur de nouvelles activités, parfois communes, la médiation est considérée comme l’une des méthodes les plus efficaces et productives pour résoudre les conflits entre entreprises.

Comment se déroule la médiation d’un différend commercial ?

La médiation entre entreprises se déroule avec un médiateur ou une équipe de médiateurs, au cours de séries intensives de réunions.

La première étape est une réunion commune du médiateur et des représentants des entreprises concernées. Chaque partie présente sa position et ses arguments contre l’autre.

La deuxième étape comprend des entretiens séparés entre le médiateur et les représentants de chaque entreprise. Il écoute de nouveau leurs arguments, tout en leur permettant d’exprimer ce qu’ils ne souhaitent pas dire devant l’autre partie. C’est une excellente occasion pour chacun d’examiner sa position avec le médiateur, de se concentrer sur ses intérêts légitimes et de renoncer aux arguments qui empêchent de trouver une solution.

Lors de la troisième étape, une nouvelle réunion avec le médiateur permet aux parties de travailler sur plusieurs solutions et de choisir la meilleure. Elles abandonnent la question de « qui a raison » et respectent les positions de l’autre. Les chances de surmonter les divergences et de trouver un règlement acceptable pour tous s’en trouvent accrues.

Si un accord est atteint, le médiateur le consigne dans une convention détaillant toutes les ententes et conditions du règlement. Toutes les parties la signent, puis elle est soumise au tribunal afin de lui donner force juridique.